ایجاد یک ارتباط یکپارچه بین سیستم تلفنی و نرم افزار CRM می‌تواند تاثیرات مهمی بر تجربه مشتری از برند شما داشته باشد.
آیا می‌دانستید بیش از 62% شرکت‌ها از نرم افزار مدیریت مرکز تماس استفاده می‌کنند؟
این روزها در سراسر دنیا بسیاری از سازمان‌ها فارغ از اینکه در چه زمینه ای فعالیت می‌کنند، برای توسعه و رشد کسب‌وکار خود به استفاده از سیستم تلفنی ویپ (VoIP) روی آورده‌اند. صاحبان کسب‌و‌کارها با داشتن یک نرم افزار مرکز تماس، می‌توانند تمامی فرآیندهای تلفنی را مدیریت کنند و تجربه مشتریان را در ارتباط با مجموعه خود بهبود دهید.
اگر شما از نرم افزار CRM استفاده می کنید با یکپارچه‌سازی آن با الوویپ این امکانات را خواهید داشت:
پاپ آپ تماس ها
اولویت‌بندی مشتریان برای پاسخگویی به تماس‌ها
شناسایی مشتری از طریق شماره تماس گیرنده
اعلام مانده حساب و ارسال لینک پرداخت
شناسایی مشتری از طریق نام کاربری و گذرواژه
اعلام وضعیت سفارش و درخواست
انتقال هوشمند تماس بر اساس تخصص کارشناسان
ثبت نتیجه اطلاعات نظرسنجی CSAT در CRM
انتقال هوشمند تماس براساس وضعیت و نوع گارانتی و قرارداد
انتقال تماس بر اساس مسئول مربوطه در فرآیند جاری
نرم افزار مرکز تماس الوویپ می تواند به این سوالات شما پاسخ دهد:
آیا می‌دانید؟
- آیا می‌دانید چند درصد مشتریان از خدمات پشتیبانی شما رضایت دارند؟
- در هر روز چه تعداد تماس ورودی و خروجی داشته‌اید؟
- میانگین زمان مکالمه در شرکت‌تان برای هر فروش موفق چقدر است؟
- در هر روز چه تعداد از تماس‌ها بدون پاسخ رها شده‌اند؟
- هر کارشناس شما چه تعداد تماس را پاسخ می‌دهد؟
- زمان انتظار مشتریان شما برای اتصال به اپراتور چه میزان است؟
- کدام بخش از مجموعه شما عملکرد ضعیف‌تر یا بهتری دارد؟
فرصت خرید نرم افزار مدیریت مرکز تماس الوویپ با 30 درصد تخفیف تنها تا 22 اسفند
تعریف SLA تماس(توافق نامه سطح خدمات)
نظر سنجی چند مرحله‌ای
ارتباط با سامانه پیامکی
مسدود کردن شماره ها
منشی تلفنی خودکار
امکانات بسیار دیگر.....
توزیع تماس
شیفت بندی اپراتورها
ارسال پیام صوتی انبوه
ماژول احراز هویت تلفنی
سرویس پاپ آپ شماره تماس
پست صوتی و درخواست تماس
