راهکار الوویپ برای مدیریت ارتباطات تلفنی
صنعت گردشگری
با یک ارتباط تلفنی هوشمندانه می‌توان بخش مهمی از چالش‌های مشتری‌مداری را در صنعت گردشگری حل و فصل کرد. این مسئله خصوصا با وجود تعداد رقبای زیاد صنعت گرشگری، می‌تواند برگ برنده شما در جلب رضایت مشتریان باشد. با استفاده از نرم افزار مرکز تماس الوویپ علاوه بر حفظ مشتریان قدیمی، آن‌ها را به تبلیغ‌کنندگان کسب‌و‌کار خود تبدیل کنید.
الوویپ چگونه به کسب‌و‌کار شما کمک خواهد کرد؟
- آگاهی از نحوه پاسخگویی کارشناسان و سطح رضایتمندی مشتریان
- اتصال مجدد به کارشناس پاسخگو در تماس‌های قبلی
- امکان اعلام و پرداخت مانده حساب مشتریان به صورت تلفنی
- اطلاع‌رسانی انبوه در خصوص برنامه‌های ویژه به مخاطبان
- ارسال پیامک های مختلف پس از تماس مشتریان با مجموعه
- شناسایی مشتریان از طریق شماره موبایل یا کد کاربری
- کاهش زمان انتظار مشتریان در زمان‌های شلوغ
- صندوق صوتی و ثبت درخواست تماس در زمان های تعطیل
- تعریف انواع سناریو‌ها و مسیرهای تماس جهت پاسخگویی بهتر
- داشبوردها و گزارشات کاربردی جهت نظارت بر تماس‌ها و اپراتورها
شما در کدام بخش از صنعت گردشگری فعال هستید؟
یک آژانس مسافرتی به احتمال زیاد تماس‌های زیادی دریافت می‌کند و اغلب برای خرید بلیط‌ها و رزو تورها با حجم زیادی از تماس‌ها روبرو هستید. همچنین توزیع این تماس‌ها بین واحدها و بخش‌های مختلف، مدیریت زمان انتظار مشتریان برای اتصال به کارشناسان و تعداد زیاد تماس‌های ناموفق مشتریان، تنها بخشی از چالش‌های پیش‌روی یک آژانس مسافرتی است.
هتل‌ها و اقامتگاه‌ها اغلب نیاز به پاسخگویی به مشتریان در خارج از زمان اداری هستند. همچنین شناسایی مشتری و ایجاد پرونده برای آن‌ها یکی دیگر از دغدغه‌های این کسب‌و‌کارهاست. در ضمن یکپارچه‌سازی ارتباط تلفنی کلیه واحدها و بخش‌های مختلف هتل مسئله دیگری است مورد توجه قرار می‌گیرد.
شرکت‌های رزو بلیط و هتل معمولا نیاز به پاسخگویی سریع و به موقع به مشتریان خود دارند. همچنین ارائه خدمات پشتیبانی و مشاوره در زمینه تهیه بلیط و هتل در کنار پاسخگویی 24 ساعته بخشی دیگر از چالش‌های این کسب‌و‌کارها خواهد بود.
شرکت‌هایی که به الوویپ اعتماد کرده‌اند
