ویپ (VoIP) چیست؟

آیا تا به حال به این موضوع فکر کرده‌اید که چرا شرکت‌های پیشرو و موفق هرگز بوق اشغال ندارند؟ یا چطور وقتی با واحد پشتیبانی یک سازمان بزرگ تماس می‌گیرید، اپراتور پیش از آنکه خودتان را معرفی کنید، اسم شما را می‌داند و حتی از خرید قبلی‌تان خبر دارد؟ راز این ماجرا در تکنولوژی تلفن یا سیم‌های مسی قدیمی نیست؛ بلکه در نرم‌افزار هوشمند و قدرتمندی است که در پشت صحنه فعالیت می‌کند. سیستم‌های تلفنی سنتی که سال‌ها با سیم‌کشی‌های پیچیده و محدودیت‌های جغرافیایی کار می‌کردند، دیگر پاسخگوی نیازهای مدرن، سریع و پرچالش کسب‌وکارهای امروزی نیستند. امروز، دنیای ارتباطات تجاری کاملاً دگرگون شده و روی بستر نرم افزار VoIP می‌چرخد.

فناوری ویپ (VoIP) فقط یک روش برای تماس گرفتن ارزان‌تر نیست؛ بلکه یک پلتفرم کامل ارتباطی است که ابزاری قدرتمند برای مدیریت یک سیستم تلفنی اداری یکپارچه را فراهم می‌سازد. اگر مدیر یک کسب‌وکارهستید و می‌خواهید بدانید این فناوری دقیقاً چیست، چه تجهیزاتی لازم دارد و چگونه می‌تواند با ابزارهایی پیشرفته مثل سامانه مدیریت مرکز تماس الوویپ فروش و رضایت مشتریان شما را متحول کند، این راهنمای جامع را تا انتها با دقت بخوانید. ما در این مقاله مرجع، تمام سوالات فنی، تجاری و اجرایی شما را پاسخ می‌دهیم تا بتوانید بهترین تصمیم را برای آینده ارتباطات شرکت خود بگیرید.

ویپ (VoIP) چیست و مخفف چه کلماتی است؟

کلمه VoIP مخفف عبارت “Voice over Internet Protocol” است. ترجمه تحت‌اللفظی و فنی آن می‌شود “انتقال صدا بر بستر پروتکل اینترنت”. اگر هنوز دقیقاً نمی‌دانید ویپ (VoIP) چیست، بیایید موضوع را کمی ساده‌تر و ملموس‌تر بررسی کنیم. در سیستم‌های تلفن قدیمی که به PSTN معروف بودند، صدای شما تبدیل به سیگنال‌های الکتریکی آنالوگ می‌شد و لزوماً باید از طریق یک شبکه سیم مسی اختصاصی به مرکز مخابرات منتقل می‌شد. این روش علاوه بر اینکه گران و کند بود، محدودیت‌های فیزیکی بسیاری داشت؛ مثلاً برای هر خط تلفن نیاز به یک سیم‌کشی مجزا داشتید.

اما در تکنولوژی مدرن ویپ، اتفاقی شبیه به معجزه رخ می‌دهد. صدای شما درست در همان لحظه‌ای که صحبت می‌کنید، توسط پردازنده‌های قوی به داده‌های دیجیتال (بسته‌های صفر و یک) تبدیل می‌شود. این داده‌ها دقیقاً مانند زمانی که ایمیل ارسال می‌کنید یا پیامی در واتس‌اپ می‌فرستید، از طریق کابل شبکه یا امواج وای‌فای منتقل می‌شوند. این ساختار انقلابی به این معناست که شما می‌توانید با خرید خط تلفن اینترنتی، بدون نیاز به هیچ‌گونه سیم‌کشی مجزا و پرهزینه مخابراتی، صاحب خطوط ثابت معتبر (مثل پیش‌شماره‌های ۹۱۰) شوید. در واقع، هر جا که اینترنت وجود داشته باشد، تلفن و دفتر کار شما هم همان‌جاست و مرزهای جغرافیایی کاملاً از بین می‌روند.

تکنولوژی ویپ چگونه کار می‌کند؟ (فرایند انتقال صدا)

شاید برایتان سوال باشد که چطور صدا با کیفیت فوق‌العاده HD و بدون نویز، تنها از طریق اینترنت منتقل می‌شود؟ این فرآیند اگرچه برای کاربر نهایی ساده به نظر می‌رسد، اما از نظر فنی بسیار پیچیده و دقیق است که در سه مرحله اصلی انجام می‌شود. درک این مراحل به شما کمک می‌کند تا اهمیت کیفیت شبکه را بهتر متوجه شوید.

1. کدگذاری (Encoding): در مرحله اول، وقتی شما در گوشی تلفن یا هدست صحبت می‌کنید، صدای شما ماهیت موجی و آنالوگ دارد. یک قطعه‌ یا الگوریتم نرم‌افزاری بسیار حیاتی به نام “کدک” (Codec) وارد عمل می‌شود. وظیفه کدک این است که صدای آنالوگ شما را دریافت کرده، آن را فشرده‌سازی کند و به زبان کامپیوتر یعنی کدهای دیجیتال تبدیل نماید. کیفیت نهایی صدا تا حد زیادی به نوع کدک استفاده شده بستگی دارد.
2. بسته‌بندی (Packetizing): پس از دیجیتال شدن، صدا به صورت یک فایل پیوسته ارسال نمی‌شود. بلکه اطلاعات به تکه‌های بسیار کوچک‌تری به نام “پکت” یا بسته تقسیم می‌شوند. هر پکت شبیه به یک نامه است که روی پاکت آن آدرس دقیق فرستنده (IP مبدا) و گیرنده (IP مقصد) و شماره ترتیب نوشته شده است. این روش باعث می‌شود ترافیک شبکه به بهینه‌ترین شکل ممکن مدیریت شود.
3. انتقال و بازگشایی: در مرحله نهایی، پکت‌ها از مسیرهای مختلف شبکه اینترنت عبور کرده و به مقصد می‌رسند. در سمت گیرنده، دستگاه ویپ یا نرم‌افزار، این بسته‌ها را بر اساس شماره ترتیب دوباره به هم می‌چسباند و با فرآیند معکوس، آن‌ها را به صدای قابل شنیدن تبدیل می‌کند.

تمام این مراحل پیچیده در کسری از هزارم ثانیه رخ می‌دهد، به طوری که شما متوجه هیچ‌گونه وقفه‌ای نمی‌شوید. نرم‌افزار قدرتمندی مانند الو ویپ وظیفه مدیریت دقیق این ترافیک و اولویت‌بندی بسته‌های صدا را بر عهده دارد تا مکالمه‌ای شفاف، بدون تاخیر و بدون اکو را تجربه کنید.

تفاوت تلفن ویپ با تلفن ثابت سنتی (آنالوگ)

این بخش مهم‌ترین قسمت برای تصمیم‌گیری استراتژیک مدیران است. چرا باید سیستم قدیمی و بی‌دردسر خود را عوض کنید و به سراغ فناوری جدید بروید؟ پاسخ ساده است: چون سیستم‌های ویپ امکاناتی دارند که سانترال‌های قدیمی در خواب هم نمی‌دیدند. اگر قصد مهاجرت به نسل جدید ارتباطات را دارید، پیشنهاد می‌کنیم حتماً مقاله جامع راهنمای خرید نرم افزار VoIP (ویپ) را مطالعه کنید تا با جزئیات فنی بیشتر آشنا شوید. در جدول زیر مقایسه‌ای دقیق آورده‌ایم:

ویژگی	تلفن سنتی (PSTN/سانترال)	تلفن ویپ (VoIP)	برنده نهایی
هزینه مکالمه	بسیار گران (محاسبه دقیقه‌ای و بر اساس مسافت)	بسیار ارزان (تا ۵۰٪ کاهش هزینه، خصوصاً در تماس بین‌الملل)	✅ ویپ
تماس داخلی	محدود به ساختمان فیزیکی شرکت	کاملاً رایگان و نامحدود (حتی بین شعب در شهرهای مختلف)	✅ ویپ
جابجایی	غیرممکن (تغییر مکان مساوی با تغییر شماره)	بسیار آسان (شماره ثابت روی اینترنت می‌ماند و جابجا می‌شود)	✅ ویپ
توسعه‌پذیری	سخت و پرهزینه (نیاز به خرید کارت‌های سخت‌افزاری گران)	آسان و سریع (فقط با چند کلیک نرم‌افزاری و بدون سخت‌افزار)	✅ ویپ
امکانات جانبی	تقریباً ندارد (فقط تماس صوتی ساده)	ضبط مکالمه، صف تماس، منوی صوتی، گزارش‌گیری پیشرفته	✅ ویپ
کابل‌کشی	نیاز به سیم‌کشی اختصاصی و موازی تلفن	استفاده از کابل شبکه موجود کامپیوتر (کاهش هزینه‌های پسیو)	✅ ویپ

چرا باید به سیستم تلفنی ویپ مهاجرت کنیم؟ (مزایای کلیدی)

اگر هنوز برای تغییر سیستم ارتباطی خود مردد هستید، بگذارید با زبان “سود و زیان” و منطق کسب‌وکار صحبت کنیم. استفاده از ویپ سه مزیت رقابتی بزرگ و غیرقابل انکار برای سازمان شما ایجاد می‌کند که مستقیماً روی بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها اثرگذار است.

اولین مزیت، کاهش چشمگیر هزینه‌های آشکار و پنهان است. در سیستم ویپ، شما دیگر پولی بابت تعمیر و نگهداری دستگاه‌های سانترال قدیمی، تعویض سیم‌های فرسوده و هزینه‌های گزاف مکالمات راه دور نمی‌دهید. تماس‌های بین همکاران شما، حتی اگر یکی در دفتر تهران باشد و دیگری در شعبه کیش یا حتی خارج از کشور، کاملاً رایگان و بر بستر شبکه داخلی انجام می‌شود. این موضوع در بلندمدت سرمایه زیادی را حفظ می‌کند. برای اطلاع دقیق از تعرفه‌ها و هزینه‌های راه‌اندازی، می‌توانید به صفحه قیمت ویپ مراجعه کنید.

دومین مزیت حیاتی، انعطاف‌پذیری جغرافیایی و امکان دورکاری است. در دنیای امروز، محدود کردن کارمندان به میز کار معنایی ندارد. در سیستم الو ویپ، داخلی کارمند روی موبایل او ست می‌شود. این یعنی وقتی مشتری با شماره ثابت دفتر تماس می‌گیرد، موبایل کارمند در خانه یا در حال مأموریت زنگ می‌خورد، بدون اینکه شماره موبایل شخصی او برای مشتری نمایش داده شود. این ویژگی برای تیم‌های فروش و پشتیبانی یک انقلاب محسوب می‌شود.

سومین مزیت، مدیریت حرفه‌ای و مبتنی بر داده است. ارائه راهکار مرکز تماس (کال سنتر) برای مدیریت حجم بالای تماس‌ها، صف‌های انتظار هوشمند و گزارش‌گیری دقیق از عملکرد پرسنل، حتی به یک شرکت کوچک ۲ نفره، پرستیژ و نظم یک سازمان بزرگ بین‌المللی را می‌دهد. شما می‌توانید دقیقاً بدانید کدام کارمند چه میزان مکالمه داشته و کیفیت پاسخگویی او چگونه بوده است.

امکانات و ویژگی‌های کاربردی نرم افزار ویپ الو ویپ

در این بخش می‌خواهیم ببینیم وقتی از “نرم‌افزار الو ویپ” به عنوان یک راهکار جامع صحبت می‌کنیم، دقیقاً چه ابزارهایی در اختیار شما قرار می‌گیرد. این‌ها صرفاً یک تلفن برای “الو” گفتن نیستند؛ بلکه ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری هستند.

مدیریت صف تماس و توزیع هوشمند

تصور کنید در ساعات اوج کاری، ۵ مشتری همزمان با شرکت شما تماس می‌گیرند و شما فقط ۲ منشی یا کارشناس پاسخگو دارید. در سیستم سنتی، ۳ نفر از این مشتریان با بوق اشغال مواجه شده و احتمالاً با رقیب شما تماس می‌گیرند. اما در الو ویپ، آن‌ها وارد یک صف انتظار هوشمند می‌شوند.

نرم‌افزار برای آن‌ها موسیقی یا پیام تبلیغاتی پخش می‌کند و نوبتشان را اعلام می‌کند (مثلاً: “نفر دوم در صف انتظار”). نکته مهم‌تر این است که شما می‌توانید استراتژی چیدن صف را تعیین کنید؛ مثلاً تماس به اپراتوری وصل شود که بیکارتر است، یا اپراتوری که مهارت بیشتری دارد.

اتصال به CRM و باشگاه مشتریان

قدرت واقعی و جادویی ویپ زمانی آزاد می‌شود که به نرم‌افزارهای دیگر سازمان شما وصل شود. با استفاده از ماژول باشگاه مشتریان تلفنی و اتصال آن به CRM، وقتی تلفن شرکت زنگ می‌خورد، یک پنجره پاپ‌آپ (Pop-up) حاوی مشخصات کامل مشتری روی مانیتور اپراتور باز می‌شود.

اپراتور قبل از اینکه گوشی را بردارد، می‌بیند که “آقای محمدی” تماس گرفته، آخرین بار چه محصولی خریده و چه تیکت پشتیبانی فعالی دارد. این یعنی خلق تجربه مشتری (Customer Experience) فوق‌العاده و شخصی‌سازی شده که وفاداری مشتری را تضمین می‌کند.

اطلاع‌رسانی خودکار و انبوه

یکی دیگر از قابلیت‌های جذاب و بازاریابی‌محور این سیستم، سرویس اطلاع رسانی انبوه تلفنی است. فرض کنید جشنواره فروشی دارید یا می‌خواهید تبریک سال نو بگویید. شما می‌توانید یک پیام صوتی جذاب ضبط کنید و سیستم را تنظیم نمایید تا در ساعتی مشخص به صورت خودکار با هزاران مشتری تماس گرفته و پیام را برایشان پخش کند. جالب است بدانید که این روش نرخ تعامل و شنیده شدن بسیار بالاتری نسبت به پیامک‌های متنی تبلیغاتی دارد.

کدام سازمان ها از سیستم تلفن ویپ استفاده می‌کنند؟

به طور کلی هر شرکت، سازمان یا استارتاپی که نیاز به ارتباط مستمر با مشتری دارد و می‌خواهد یک سیستم پشتیبانی منظم داشته باشد، قطعا نیاز به یک سیستم تلفنی قوی بر بستر ویپ خواهد داشت. گستردگی استفاده از این تکنولوژی نشان‌دهنده انعطاف‌پذیری بالای آن است. در ادامه بررسی می‌کنیم که VoIP در صنایع مختلف چه کاربردی دارد:

1. VoIP در کسب و کارهای اینترنتی

برای فروشگاه‌های آنلاین و آنلاین‌شاپ‌ها، سرعت پاسخگویی و اعتماد مشتری حیاتی است. اتصال ویپ به پنل فروشگاه (ووکامرس یا غیره) باعث می‌شود مشتری با وارد کردن شماره سفارش خود در تلفن گویا، وضعیت مرسوله را به صورت صوتی بشنود (مثلاً: “سفارش شما ارسال شده است”). این کار حجم تماس‌های تکراری را تا حد زیادی کاهش می‌دهد.

2. VoIP در آژانس های مسافرتی

حجم تماس‌ها در فصول سفر (High Season) بسیار بالاست و از دست دادن حتی یک تماس به معنی از دست دادن فروش تور یا بلیط است. قابلیت “صف انتظار” نامحدود و ویژگی “کال‌بک” (تماس برگشتی خودکار) باعث می‌شود هیچ مسافری پشت خط نماند و در صورت شلوغی خطوط، سیستم به طور خودکار پس از خلوت شدن با مشتری تماس بگیرد.

3. VoIP در مراکز اقامتی و هتل ها

هتل‌داری مدرن نیازمند یکپارچگی است. قابلیت بیدارباش خودکار (Wake-up Call) که بدون دخالت پرسنل پذیرش انجام می‌شود، ارتباط داخلی رایگان بین اتاق‌ها و محاسبه دقیق هزینه تماس‌های خارج از هتل روی صورت‌حساب مسافر به صورت لحظه‌ای، از ویژگی‌های کلیدی ویپ برای مدیریت هتل‌هاست.

4. VoIP در آژانس های املاک

مشاوران املاک اغلب اوقات خارج از دفتر و در حال بازدید ملک هستند. با قابلیت دایورت هوشمند تماس روی اپلیکیشن موبایل مشاوران، مشتری با دفتر تماس می‌گیرد اما موبایل مشاور زنگ می‌خورد. بدین ترتیب هیچ مشتری ملکی از دست نمی‌رود و حریم خصوصی شماره موبایل مشاور نیز حفظ می‌شود.

5. VoIP در خدمات مشتری و پشتیبانی

قلب تپنده واحدهای پشتیبانی، نظارت و بهبود کیفیت است. قابلیت ضبط تمامی مکالمات، شنود آنلاین توسط مدیر و ماژول نظرسنجی پایان تماس (امتیازدهی به اپراتور)، ابزارهای حیاتی برای مدیران پشتیبانی هستند تا کیفیت پاسخگویی پرسنل را به صورت کمی و کیفی بسنجند.

6. VoIP در صنایع IT و تجارت الکترونیک

شرکت‌های نرم‌افزاری و IT معمولاً تیم‌های پراکنده یا دورکار دارند. ویپ بستر امنی برای برگزاری کنفرانس‌های صوتی و تصویری فراهم می‌کند و ارتباطات تیمی را تسهیل می‌نماید. همچنین امکان یکپارچه‌سازی با ابزارهای مدیریت پروژه و تیکتینگ را به بهترین شکل ممکن فراهم می‌سازد.

7. VoIP در صنایع مالی و بیمه

در صنعت بیمه و مالی، “اعتماد” و “سندیت” حرف اول را می‌زند. امنیت بالای تماس‌ها و ضبط دقیق و آرشیو طولانی‌مدت مکالمات برای جلوگیری از اختلافات مالی و حقوقی احتمالی در آینده، در این صنعت یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر است که ویپ به خوبی آن را تامین می‌کند.

8. VoIP در صنایع بهداشتی و درمانی

مدیریت زمان در بیمارستان‌ها و درمانگاه‌ها حیاتی است. سیستم نوبت‌دهی تلفنی خودکار ۲۴ ساعته که به دیتابیس پزشکان متصل است، بار کاری منشی‌های بیمارستان را به شدت کاهش می‌دهد و به بیماران اجازه می‌دهد در هر ساعت از شبانه‌روز نوبت خود را رزرو یا لغو کنند.

9. VoIP در رستوران‌ها و کترینگ‌ها

در ساعات پیک ناهار و شام، حجم تماس‌ها برای سفارش غذا منفجر می‌شود. مدیریت سفارشات تلفنی با صف‌بندی هوشمند ویپ بسیار ساده‌تر می‌شود. همچنین با سیستم Caller ID پیشرفته، اشتراک مشتری به محض تماس شناسایی شده و آدرس او برای پیک چاپ می‌شود که سرعت ارسال را بالا می‌برد.

10. VoIP در کلینیک‌ها و مراکز زیبایی

کنسلی وقت‌ها یکی از بزرگترین چالش‌های کلینیک‌های زیبایی است. سیستم ویپ می‌تواند به صورت خودکار یک روز قبل با بیمار تماس گرفته یا پیام صوتی ارسال کند تا نوبت را یادآوری نماید. این کار باعث کاهش چشمگیر نرخ کنسلی وقت‌ها (No-Show) و افزایش درآمد کلینیک می‌شود.

11. VoIP در موسسات آموزشی

در شرایط اضطراری مانند برف سنگین یا آلودگی هوا، اطلاع‌رسانی سریع بسیار مهم است. برگزاری کلاس‌های تلفنی و کنفرانس‌های آموزشی، و مهم‌تر از آن، اطلاع‌رسانی تعطیلی کلاس‌ها به هزاران دانشجو و والدین در چند ثانیه با ماژول‌های پخش پیام صوتی انبوه، تنها با ویپ ممکن است.

انواع روش‌های پیاده‌سازی ویپ (ابری و لوکال)

برای داشتن سیستم ویپ، شما دو مسیر کلی پیش رو دارید: یا سرور را در شرکت خودتان نگه دارید و مدیریت کنید، یا آن را به ابرها ببرید و از خدمات میزبانی شده استفاده کنید. انتخاب بین این دو بستگی به سیاست‌های سازمان شما دارد.

روش اول: مرکز تماس ابری (Cloud VoIP)

در این روش مدرن، شما نیازی به خرید سرور فیزیکی گران‌قیمت، تجهیزات اتاق سرور و نگرانی بابت سیستم سرمایشی ندارید. هسته نرم‌افزار روی سرورهای قدرتمند و امن الو ویپ در دیتاسنتر نصب است و شما فقط حق اشتراک ماهیانه یا سالانه پرداخت می‌کنید. سرویس مرکز تماس ابری برای استارتاپ‌ها، شرکت‌های کوچک و متوسط و کسانی که تیم فنی مستقر ندارند، گزینه‌ای عالی، سریع و مقرون‌به‌صرفه است.

روش دوم: نصب محلی (On-Premise)

اگر سازمان بزرگی هستید، سیاست‌های امنیتی خاصی دارید و می‌خواهید سرور فیزیکی و تمام داده‌ها داخل ساختمان شرکت خودتان باشد، نسخه لوکال نصب می‌شود. در این روش، مالکیت سخت‌افزار و نرم‌افزار به طور کامل با شماست. اگرچه این روش هزینه اولیه (CAPEX) بالاتری دارد، اما در طولانی‌مدت برای سازمان‌های با تعداد داخلی بالا (مثلاً بالای ۱۰۰ کاربر) می‌تواند توجیه اقتصادی داشته باشد و کنترل صد در صدی را فراهم می‌کند.

تجهیزات مورد نیاز برای راه اندازی ویپ

یکی از سوالات متداول این است که “آیا برای استفاده از ویپ باید تمام تلفن‌های شرکت را دور بریزیم و عوض کنیم؟”. پاسخ لزوماً “خیر” نیست. بیایید گزینه‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری موجود را بررسی کنیم تا با کمترین هزینه بهترین سیستم را داشته باشید.

• تلفن‌های تحت شبکه (IP Phone): این‌ها ظاهری شبیه به تلفن‌های رومیزی اداری معمولی دارند، اما تکنولوژی آن‌ها کاملاً متفاوت است. به جای سوکت تلفن، کابل شبکه (LAN) می‌خورند و صدایی با کیفیت HD تولید می‌کنند. برندهایی مثل یالینک و سیسکو از معروف‌ترین تولیدکنندگان این تلفن‌ها هستند.
• سافت‌فون (Softphone): شما می‌توانید تصمیم بگیرید که اصلاً هیچ تلفن فیزیکی نخرید! با نصب یک اپلیکیشن (سافت‌فون) روی کامپیوتر، لپ‌تاپ یا موبایل هوشمند و استفاده از یک هدست ساده، تمام تماس‌ها را پاسخ دهید. این ارزان‌ترین روش راه‌اندازی است.
• مبدل یا گیت‌وی (Gateway): اگر تعداد زیادی تلفن‌های آنالوگ قدیمی سالم دارید و نمی‌خواهید آن‌ها را دور بریزید، با دستگاهی به نام گیت‌وی FXS می‌توانید آن‌ها را به شبکه ویپ متصل کنید. همچنین برای اتصال خطوط شهری سنتی (زوج سیم) به سرور ویپ، نیاز به گیت‌وی FXO دارید.

پیش‌نیازهای اینترنت و پهنای باند برای کیفیت HD

بسیاری از مدیران نگرانند که “اگر اینترنت قطع شود چه؟” یا “آیا اینترنت معمولی ما جواب می‌دهد؟”. این نگرانی‌ها طبیعی است اما اغلب راهکار ساده‌ای دارند. واقعیت فنی این است که مکالمه صوتی در ویپ حجم بسیار کمی از اینترنت را مصرف می‌کند (حدود ۱۰۰ کیلوبیت بر ثانیه برای هر مکالمه). بنابراین، حتی یک اینترنت ADSL معمولی هم برای یک شرکت کوچک با چند تماس همزمان کافی است.

نکته مهم در ویپ، پایداری لینک (Ping) و عدم نوسان (Jitter) است، نه لزوماً سرعت دانلود بسیار بالا. تیم فنی الو ویپ قبل از نصب، زیرساخت شبکه شما را به دقت تست می‌کند تا از کیفیت اطمینان حاصل شود. همچنین برای زمان‌های احتمالی قطعی اینترنت، سناریوی “دایورت خودکار روی موبایل” در شبکه مخابرات فعال می‌شود. این یعنی حتی اگر برق و اینترنت کل ساختمان قطع شود، تماس‌های مشتریان به طور خودکار به موبایل پرسنل هدایت می‌شود و هیچ تماسی از دست نمی‌رود.

الوویپ؛ ارائه دهنده خدمات تلفن VoIP

در نهایت، چرا باید الو ویپ را به عنوان شریک تجاری خود انتخاب کنید؟ ما در الو ویپ فقط یک نرم‌افزار نمی‌فروشیم؛ ما یک “راهکار جامع ارتباطی” ارائه می‌دهیم. تیم فنی متخصص ما با بومی‌سازی هسته نرم‌افزار، محصولی را تولید کرده که با نیازهای خاص کاربر ایرانی (مانند تقویم شمسی کامل، منوهای کاملاً فارسی و اتصال به پنل‌های پیامک ایرانی) کاملاً سازگار است.

خدمات پشتیبانی فنی ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته، پایداری ۹۹.۹٪ سرورها در نسخه ابری و ارائه خطوط اینترنتی رند با مالکیت قطعی و مادام‌العمر، الو ویپ را به انتخاب اول بیش از ۱۰۰۰ کسب‌وکار موفق ایرانی تبدیل کرده است. ما در کنار شما هستیم تا صدای برندتان را شفاف‌تر، حرفه‌ای‌تر و قدرتمندتر از همیشه به گوش مشتریانتان برسانید و فرآیندهای فروش خود را مکانیزه کنید.

نتیجه‌گیری: زمان خداحافظی با تلفن‌های قدیمی است

تکنولوژی ویپ در دنیای پرسرعت امروز، دیگر یک “انتخاب لوکس” برای شرکت‌های بزرگ نیست؛ بلکه یک “ضرورت بقا” برای هر کسب‌وکاری است که می‌خواهد رشد کند. رقبای شما با استفاده از ابزارهای هوشمند مدیریتی و تحلیل داده‌های تماس، در حال جذب مشتریان ناراضی بازار هستند. آیا شما می‌خواهید همچنان با بوق اشغال و سیستم‌های سنتی، مشتری را فراری دهید یا آماده‌اید به لیگ حرفه‌ای‌ها بپیوندید؟

الو ویپ آماده است تا در کمتر از ۲۴ ساعت، سیستم ارتباطی شما را متحول کند و تجربه‌ای نوین از مدیریت تماس را برایتان رقم بزند. همین حالا برای دریافت مشاوره و دمو رایگان اقدام کنید.

سوالات متداول درباره تکنولوژی ویپ

پاسخ به پرتکرارترین سوالات کاربران که ممکن است سوال شما هم باشد:

۱. آیا کیفیت صدای ویپ از تلفن معمولی بدتر است؟

خیر، این یک باور غلط قدیمی است. اگر شبکه داخلی و اینترنت شما پایدار باشد، کیفیت صدای ویپ به دلیل استفاده از تکنولوژی HD Voice و حذف نویزهای محیطی، بسیار شفاف‌تر و زنده‌تر از خطوط نویزدار و قدیمی آنالوگ است.

۲. آیا می‌توانم شماره فعلی شرکت را به ویپ تبدیل کنم؟

بله، با استفاده از تجهیزات سخت‌افزاری به نام گیت‌وی (Gateway) می‌توان خطوط شهری قدیمی (زوج سیم مسی) را وارد سیستم ویپ کرد و روی آن‌ها مدیریت تماس داشت. اما پیشنهاد حرفه‌ای ما خرید خط تلفن اینترنتی جدید (مانند خطوط ۹۱۰) است که امکانات بسیار بیشتر و هزینه کمتری دارند و پرستیژ بالاتری به شرکت شما می‌دهند.

۳. امنیت مکالمات در ویپ چطور تامین می‌شود؟

امنیت یکی از اولویت‌های اصلی ماست. در نرم‌افزار الو ویپ، تمام مکالمات با پروتکل‌های پیشرفته رمزنگاری می‌شوند. همچنین استفاده از فایروال‌های اختصاصی ویپ (SBC) جلوی هرگونه نفوذ هکرها، حملات سایبری و شنود غیرمجاز را به طور کامل می‌گیرد.

۴. هزینه راه‌اندازی ویپ چقدر است؟

هزینه نهایی بستگی به عوامل مختلفی دارد، از جمله تعداد پرسنل (داخلی‌ها)، نوع سرور انتخابی (ابری یا لوکال) و تجهیزات مورد نیاز. اما به طور کلی هزینه راه‌اندازی ویپ بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از سانترال‌های سنتی است. برای مشاوره رایگان و دریافت پیش‌فاکتور دقیق متناسب با بودجه خود، با کارشناسان فروش ما تماس بگیرید.