آنالیز و تحلیل داده‌ها

در بسیاری از شرکت‌های معتبر دنیا از سیستم تجزیه و تحلیل تماس به طور گسترده توسط تیم‌های پشتیبانی، فروش، بازاریابی، خدمات مشتریان و بسیاری واحدهای دیگر استفاده می‌شود. هدف هر کدام از واحدهای مختلف اطلاع از وضعیت نیاز بالقوه مشتریان، جذب مشتریان جدید و ارائه خدمات مناسب به آن‌هاست. در واقع شما با تحلیل و آنالیز تماس‌های هر واحد می‌توانید علاوه بر شناسایی نحوه عملکرد اعضای آن، داده‌ها و اطلاعات دقیقی از روند فعالیت‌های تلفنی آن واحد داشته باشید.

در صورت استفاده صحیح و اصولی از این اطلاعات و داده‌ها می‌توانید برنامه‌ریزی دقیقی برای افزایش اثربخشی تماس‌های تلفنی مجموعه خود داشته باشید. به طور کلی سیستم آنالیز تماس این قابلیت را در اختیار شما قرار می‌دهد تا متناسب با نیاز خود از فعالیت‌های مجموعه خود گزارش‌گیری کنید. در واقع شما می‌توانید ساختار گزارش‌گیری دلخواه خود را بسازید از طریق داشبورد ها، تمامی نتایج را به صورت گرافیکی و تحلیلی در دست داشته باشید.