فرقی نمیکند به دنبال افزایش فروش، به حداکثر رساندن سود، رشد تیم فروش...
ادامه مطلب ›الوویپ » راهکار مرکز تماس
سرویس مرکز تماس الوویپ بستری برای مدیریت حرفهای اپراتورها و دپارتمانها، وضعیت فعالیت پرسنل، شیفتهای کاری، ورود کاربر به صف تماس و نظارت بر عملکرد مجموعه را در اختیار شما قرار میدهد. همچنین تدوین سناریوهای مختلف در مرکز تماس، ایجاد نظرسنجی هوشمندانه و کاهش تعداد تماسهای قطع شده بخشی دیگر از امکانات سرویس مرکز تماس الوویپ است.
برای تماس های مجموعه خود میتوانید واحدهای و گروههای کاری را از هم تفکیک کنید و مدیریت آن گروه کاری را با سطح دسترسی خاص به مدیر آن واحد منتقل کنید.
به کمک این ماژول مشتریان میتوانند بدون اتلاف وقت به کمک وارد کردن یک عدد خاص، درخواست تماس خود را ثبت کنند و پس از آن اپراتور می تواند در اولین فرصت با مشتری تماس بگیرید و پاسخگوی نیاز وی باشید.
الوویپ گزارشهای کاملی در خصوص تعداد تماسهای فعال، تماسهای قطع شده، میانگین زمان مکالمات به همراه گزارش عملکرد هر کدام از اپراتور ها و بسیاری موارد دیگر را به صورت گرافیکی مهیا میکند.
با کمک این ماژول، از طریق فراخوانی API از یک سیستم ثانویه، پیامها و سناریوهایی متناسب با اطلاعات و سوابق مشتری برای مشتری پخش میشود و درنتیجه هر مشتری تجربه متفاوتی از سیستم تلفنی را خواهد داشت.
بر اساس پارامترها تعیین شده توسط شما، زمان انتظار کاربران در صفهای تماس و نحوه مسیردهی به تماسها برای اتصال به اپراتورها یا واحدهای مختلف را مدیریت میکند.
این امکان برای شما وجود دارد تا شرایط و زمان پاسخگویی شرکت یا دپارتمانهای مختلف خود را تعیین کنید. شما میتوانید بازه زمانی فعالیت هر دپارتمان یا اتمام ساعات کاری شرکت را در سیستم تعریف و اجرا کنید
به کمک پارکینگ تماس میتوانید تماسهای خود در حالت انتظار قرار دهید (پارک کنید) تا داخلی شما آزاد شود و در فرصت مناسب به این تماسها پاسخ دهید
این سرویس قابلیت ارتباط و یکپارچهسازی بین شعب و واحدهای مختلف سازمان شما را فراهم میکند. به کمک آن کل مجموعه شما را بدون محدودیت جغرافیایی به هم متصل میکند و یک مرکز تماس یکپارچه را تشکیل میدهد
مدیر کل مجموعه یا مدیران هر دپارتمان بر اساس سطح دسترسی تعیین شده میتوانند به تماسهای فعال در مرکز تماس گوش دهند و در صورت لزوم بدون آن که مشتری متوجه شود با اپراتور خود صحبت یا به اصطلاح نجوا کنند
میتوانید بینهایت اپراتور تعریف کنید و بدون محدودیت مکانی با یک سطح دسترسی مشخص صفحهی کاربری یا داشبوردی در اختیار هر کدام از اپراتورها قرار داد.
شما میتوانید تعداد دلخواهی سوال با چندین گزینه مختلف را در نظرسنجی خود قرار دهید و برای هر سوال و هر گزینه امتیازات مختلفی تعریف کنید. نکته دیگری که باید به آن اشاره کرد گزارش تحلیلی نتایج نظرسنجیهاست.
اپراتور میتواند در پنل اختصاصی خود وضعیت فعالیتش (استراحت/فعال) را مشخص و گزارشهایی مانند تعداد تماسهای گرفته شده، تماسهای ناموفق و میزان رضایت مشتریان را مشاهده و با سایر اپراتورها مقایسه کند.
در زمان تماس مشتری با مجموعه شما به صورت اتوماتیک مشخصات اپراتور یا کارشناس مرکز تماس از طریق تلفن گویا به مشتری اعلام میکند.
شما میتوانید زمان فعالیت مجموعه را مشخص و برای هر واحد یا اپراتور شیفتهای کاری تعیین کنید. اکنون مشتری پس از تماس به اپراتور فعال متصل و در صورت پایان زمان کاری از طریق تلفنگویا به مشتری اعلام میشود.
پنل الوویپ قابلیت طراحی سناریو مرکز تماس شما را به صورت گرافیکی دارد. با استفاده از این قابلیت میتوانید تمام واحدهای سازمان خود را بر اساس شرطها و ساختارهای دلخواهتان طراحی و پیاده سازی نمایید.
شما میتوانید در شرایط مختلف بر اساس سناریو دلخواهتان برای مشتری پیامک ارسال کنید. از پیام تشکر بعد از شرکت در نظرسنجی گرفته تا ارسال پیام در زمان حضور اپراتور در صف بخشی از قابلیتهای این سرویس است.
مدیران بر اساس دسترسیهای مشخص شده امکان رصد وضعیت کاری اپراتورها را دارند و میتوانند وضعیت هر اپراتور را به فعال، در حال استراحت یا مشغول تغییر دهند.
اپراتور میتواند در زمان مکالمه با مشتری، از طریق داشبورد الوویپ از مدیر یا همکار خود بدون اینکه مشتری متوجه شود درخواست کمک کند.
تماسها را بر اساس پیششماره تلفن مشتریان و طبق سناریوی شما، بین شعب یا واحدهای مختلف سازمان شما توزیع میکند.
به کمک این ماژول میتوانید حداکثر زمانی که مجاز است مشتری در صف منتظر بماند را در نظر بگیرید و آن را در سیستم تعریف کنید. اکنون شما میتوانید در هر لحظه گزارش کاملی از این مسئله در داشبورد خود مشاهده کنید.
فرض میکنیم شما مدیر شرکتی هستید که تعداد تماسهای ورودی و خروجی شما زیاد است و مشتریان زمان زیادی برای اتصال به اپراتور منتظر میمانند. در این حالت شما میتوانید صفهای تماس خود را بر اساس تعداد کاربران منتظر، اولویت اتصال به اپراتور بر حسب نوع مشتری و حتی پیششماره تلفن کاربر مدیریت کنید. حتی اگر مشتری بیش زمان تعیین شده در انتظار اتصال به اپراتور بود از طریق داشبورد الوویپ پیغام هشداری به اپراتور داده میشود تا تصمیمات لازم برای پاسخگویی به مشتری را اتخاذ کند. با مجموع این کارها میتوانید زمان انتظار مشتریان را کاهش دهید و احتمال قطع تماسها را به صفر برسانید.
سامانه مدیریت مرکز تماس الوویپ امکان تعریف و اجرای سناریوهای مختلفی را برای شما فراهم میکند. این سناریوها توان مدیریتی شما در مجموعه را به شکل چشمگیری گسترش میدهند. به عنوان مثال برای اینکه در زمانهای شلوغ و پرترافیک تعداد تماسهای قطع شده را کاهش دهید میتوانید با پخش یک پیام صوتی این امکان را به مشتریان بدهید تا با وارد کردن یک کد دستوری درخواست تماس خود را ثبت کنند. البته شما قادر خواهید بود تا امکان ارسال پیام صوتی را هم برای مشتری فعال کنید. در هر دو حالت اپراتور این پیغامها را در داشبورد خود مشاهده میکند تا در اولین فرصت با مشتریان تماس بگیرد و با این کار مانع از اتلاف وقت آنها شود. همچنین ویژگی دیگری که در الوویپ وجود دارد این است که اگر در زمان مکالمه تماس قطع شود، در صورت تماس مجدد، کاربر به همان اپراتور قبلی متصل شود.
به کمک الوویپ میتوانید نظارت دقیقی بر عملکرد مجموعه خود داشته باشید. به عنوان مثال شما میتوانید بدون آن که مشتری یا اپراتور متوجه شود به مکالمات فعال در مرکز تماس گوش دهید. یا حتی در صورتی که اپراتور برای پاسخگویی به مشتریان به کمک و همراهی نیاز داشته باشد، میتواند از طریق داشبورد الوویپ از مدیران یا همکاران خود درخواست کمک استفاده کند. در آن صورت شما به عنوان مدیر یا همکار قادر خواهید بود در زمان تماس، وارد مکالمه وی شوید و بدون آن که مشتری متوجه شود با اپراتور خود گفتوگو و وی را راهنمایی کنید.
طبیعتا برای بررسی و تحلیل عملکرد هر سازمان شما نیاز به بررسی مجموعهای از گزارشهای دقیق و تحلیلی دارید. الوویپ این ویژگی را دارد تا از تمامی رویدادهای مرکز تماس اطلاعات مفیدی جمعآوری کند و در قالب گزارشهایی تحلیلی و گرافیکی به شما این اطلاعات را ارائه کند. این گزارشها شامل تعداد تماسهای پاسخ داده شده، تماسهای قطع شده، زمان مکالمه اپراتورها، تعداد تماسهای ازدسترفته، میانگین زمان انتظار کاربر و بسیاری موارد دیگر میشود. البته این ویژگی در سامانه مدیریت مرکز تماس الوویپ وجود دارد که شما متناسب با استراتژی خود ساختار گزارشگیری مخصوص به خود را بسازید. به عبارتی دیگر شما میتوانید از طریق داشبورد الوویپ به راحتی گزارشهای اختصاصی تحلیلی و گرافیکی طراحی کنید.
برای استفاده بهینه از نیروی انسانی سازمانتان شما میتوانید سطوح دسترسی مختلفی به دپارتمانها یا اپراتورهای مجموعه خود بدهید. با این شرایط مدیران هر بخش میتوانند به صورت تفکیکشده از طریق داشبورد الوویپ بر عملکرد دپارتمان خود نظارت داشته باشند. همچنین هر اپراتور قادر خواهد بود تا عملکرد خود در مسائلی مانند رضایت مشتریان از وی، تعداد تماسهای صورت گرفته، تعداد تماسهای بیپاسخ، میانگین زمان مکالمات و بسیاری موارد دیگر را در یک داشبورد گرافیکی مشاهده کنند. در ضمن اپراتور میتواند علاوه بر مشاهده میزان رضایت مشتریان، در داشبورد الوویپ این پارامتر را به صورت رتبهبندی شده با دیگر همکاران خود مقایسه کند.
ویپ (VOIP) به معنی انتقال صدا بر بستر شبکههای کامپیوتری است. این سیستم در هر مکانی که شبکه کابلی یا بیسیم وجود داشته باشد میتواند راهاندازی شود و نیازی به سیمکشی جداگانه برای تلفنها ندارد.
الوویپ همه خطوط از جمله خطوط مخابراتی و اینترنتی را پشتیبانی میکند.
بله امکانپذیر است. تنها در صورت دورکاری یا برای برقراری ارتباط بین شعب از طریق اینترنت، شما نیاز به استفاده از اینترنت خواهید داشت.
بله. این امکان از طریق AMI و API (وب سرویس) وجود دارد.
پشتیبانی مجموعه الوویپ به صورت نامحدود تیکت و تماس است. این کار در طول مدت قرارداد و در روزها و ساعات کاری انجام میگیرد.
برای بهرهبرداری از ویپ (Voip) میتوان از تلفنهای IP یا تلفنهای رایگان نرم افزاری استفاده کرد. آکارئون
خیر در سامانه مدیریت مرکز تماس الوویپ هیچ محدودیتی برای اتصال خطوط یا تعریف داخلیها وجود ندارد.
خیر. چرا که این نرم افزار به صورت ماژولار طراحی شده است. شما میتوانید با توجه به نیاز خود ماژولهای موردنظرتان را تهیه کنید.
برای راهاندازی ویپ (Voip) تنها نیاز به زیر ساخت شبکه داخلی و یک سرور است.
سامانه ویپ به گونهای طراحی شده است که محدودیتهای معمول سانترال را نداشته باشد. این سامانه مزایای کاربردی جدیدی را هم در اختیار کاربران قرار میدهد. از جمله محدودیتهایی که ویپ آنها را کنار گذاشته است میتوان به حذف سیمکشی جداگانه تلفن و محدودیتهای جغرافیایی، امکان تعریف سناریوهای مختلف در مرکز تماس، مدیریت صفها و نظارت دقیق بر عملکرد مجموعه اشاره کرد. همچنین امکان سیستم دورکاری، ارتباط با شعب و ارتباط کامل با نرمافزاریهای دیگر مانند CRM و نرم افزارهای مالی از برتریهای ویپ نسبت به سانترال است.
در این بخش داستان موفقیت برخی از مشتریانی که برای رفع چالشهای پیش روی خود به الوویپ اعتماد کردهاند را میخوانید. سامانه مدیریت مرکز تماس الوویپ توانسته است مشکلات این شرکتها را متناسب با اهداف آنها حلوفصل کند.
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر میسازد. به کمک این سرویس میتوانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم میکند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آنها ارائه دهید.
این محصول مدیریت داخلیها، گروههای تماس ترانکها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری موارد دیگر را برای شما امکانپذیر میسازد.
فرقی نمیکند به دنبال افزایش فروش، به حداکثر رساندن سود، رشد تیم فروش...
ادامه مطلب ›در گذشته، دورکاری اغلب برای شغل های مربوط به خدمات مشتری بود که...
ادامه مطلب ›کیفیت اولین تماس (FCR) یا First Call Resolution معیاری است که واحد پشتیبانی...
ادامه مطلب ›برای مدیریت هوشمند مرکز تماس، نرم افزار الوویپ، امکانات منحصر به فردی را در اختیار مجموعه شما قرار میدهد. با استفاده از این محصولات میتوانید کارایی و توان مدیریتی خود را به شکل چشمگیری افزایش دهید.
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید
پس از ثبت درخواست، با شما در اولین فرصت تماس خواهیم گرفت.