تجربه مشتری
شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS) چیست و چگونه محاسبه می شود؟
برای صاحبان کسب و کار، شاخص خالص ترویج کنندگان از معیارهای بسیار مهم در تحلیل
علیرضا سلطانی
26 شهریور 1402
دنیای امروز به سمت‌وسویی حرکت میکند که دورکاری به عنصری جداناپذیر از مشاغل تبدیل شده است.
زیرساخت سامانه‌های ویپ به گونه‌ای طراحی شده است که صدا را بر بستر شبکه منتقل کند. به همین دلیل شما برای استفاده از آن تنها نیاز به اینترنت خواهید داشت و همین مسئله باعث می‌شود محدودیت‌های مکانی کنار گذاشته شوند.
سامانه الوویپ برای پاسخگویی به نیاز سازمان‌هایی که با چالش دورکاری مواجه هستند راهکارها و امکانات مناسبی داده است. استفاده از این سامانه علاوه بر اینکه مشکلات ناشی از کار از راه دور را برطرف می‌سازد، برای شرکت‌ها مزایای قابل‌توجهی هم دارد.
با توجه به اینکه سامانه ویپ بر بستر شبکه طراحی شده است، آنچه که یک کاربر برای استفاده از سیستم الوویپ نیاز دارد، یک کامپیوتر، هدست و اینترنت است. میتوان گفت که این تجهیزات کمترین و ابتدایی‌ترین ادوات لازم برای یک محیط کاری اداری است.
سامانه‌های ویپ به صورتی طراحی و تدوین شده است که تیم دورکاری شما بتوانند همانند شرایط حضور در سازمان از سامانه استفاده کنند. به عبارتی افرادی که از راه دور با مجموعه شما مشغول به کار هستند، هیچ محدودیتی در استفاده از این سامانه نخواهند داشت.
یکی از دغدغه‌های اساسی هر کسب و کاری موضوع هزینه‌های سازمان است. این نگرانی در خصوص تیم دورکاری دوچندان می‌شود. اما ویپ به دلیل حذف محدودیت جغرافیایی و کاهش سطح نیاز به سخت‌افزار، هزینه‌های شما را به شکل چشم‌گیری کاهش می‌دهد.
شما میتوانید به کمک سیستم گزارشگیری تعداد تماسهای فعال، تعداد اپراتورهای فعال، تعداد کاربران در صف انتظار و اطلاعاتی از تعداد تماسهای ازدسترفته، میانگین زمان انتظار کاربر و میانگین زمان مکالمه با اپراتورهای تیم دورکار را بررسی کنید. همچنین قابلیت شنود و ضبط تماس، این امکان را برای شما فراهم میکند تا عملکرد پرسنل دورکار خود را تحتنظر داشته باشید.
سوالات پرتکرار
اگر پاسخ سوال خود را دریافت نکردید، می توانید با تکمیل فرم زیر با کارشناسان ما در تماس باشید و یا به صفحه سوالات متداول مراجعه فرمایید.
با توجه به اینکه نرم افزار ویپ بر بستر شبکه طراحی شده است، آنچه که یک کاربر برای استفاده از سیستم الوویپ نیاز دارد، یک کامپیوتر، هدست و اینترنت است. میتوان گفت که این تجهیزات کمترین و ابتدایی‌ترین ادوات لازم برای یک محیط کاری اداری است.
خیر. نرم افزار ویپ به صورتی طراحی و تدوین شده است که تیم دورکاری شما بتوانند همانند شرایط حضور در سازمان از سامانه استفاده کنند. به عبارتی افرادی که از راه دور با مجموعه شما مشغول به کار هستند، هیچ محدودیتی در استفاده از این سامانه نخواهند داشت.
شما میتوانید به کمک سیستم گزارشگیری تعداد تماسهای فعال، تعداد اپراتورهای فعال، تعداد کاربران در صف انتظار و اطلاعاتی از تعداد تماسهای ازدسترفته، میانگین زمان انتظار کاربر و میانگین زمان مکالمه با اپراتورهای تیم دورکار را بررسی کنید. همچنین قابلیت شنود و ضبط تماس، این امکان را برای شما فراهم میکند تا عملکرد پرسنل دورکار خود را تحتنظر داشته باشید.
بله. شما میتوانید ساعات کاری مختلفی را برای مجموعه خود تعریف کنید و پس از پایان ساعات کاری تماسها به تلفن همراه پرسنلی که شما تعیین میکنید منتقل خواهند شد.
این محصول مدیریت داخلی‌ها، گروه‌های تماس ترانک‌ها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری موارد دیگر را برای شما امکان‌پذیر می‌سازد.
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر می‌سازد. به کمک این سرویس میتوانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم میکند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صف‌های تماس و بسیاری موارد دیگر میتوانید مرکز تماس خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
برای صاحبان کسب و کار، شاخص خالص ترویج کنندگان از معیارهای بسیار مهم در تحلیل
در محیط کال سنترها، ترافیک مرکز تماس از مهم‌ترین نکاتی است که هنگام طراحی یک
VOIP در کلینیک‌های زیبایی یکی از کاربردی‌ترین مواردی است که میتوان از طریق آن
برای مدیریت هوشمند مرکز تماس، نرم افزار الوویپ، امکانات منحصر به فردی را در اختیار مجموعه شما قرار می‌دهد. با استفاده از این محصولات میتوانید کارایی و توان مدیریتی خود را به شکل چشم‌گیری افزایش دهید.
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید
پس از ثبت درخواست، با شما در اولین فرصت تماس خواهیم گرفت.