
11 نکته کاربردی در اجرای موفق CRM
دقت بالا در اجرای CRM، نکته مهمی در مورد نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری است.
الوویپ » صنعت آی تی و تجارت الکترونیک
شرکتهای فعال در حوزه فناوری اطلاعات به دلیل خدمات و محصولاتشان، قبل و پس از فروش، نیاز به یک ارتباط موثر و مداوم با مشتریان دارند. حال با توجه به اینکه تلفن در مقایسه با سایر بسترهای ارتباطی، اطمینان خاطر بیشتری در میان افراد ایجاد میکند، الوویپ می تواند نقش مهمی در توسعه ارتباط با مشتریان ایفا کند.
الوویپ این قابلیت را در اختیار شما قرار میدهد که تماسهای ورودی خود را مدیریت و به صورت اتوماتیک بین واحد ها یا اپراتورها توزیع کنید، زمان انتظار برای اتصال به اپراتورها را کاهش و تماسها را در سریعترین زمان ممکن پاسخ دهید. همچنین امکان شیفتبندی اپراتورها، پاسخگویی در روزهای تعطیل و زمانهای غیر اداری خواهید داشت.
در هر لحظه میتوانید برای هر اپراتور، تعداد تماسهای فعال، تعداد تماسهای ناموفق و میانگین زمان انتظار مشتریان را در یک داشبورد گسترده مشاهده و وضعیت هر اپراتور را نسبت به سایر پرسنل مقایسه کنید. همچنین با قابلیت ضبط مکالمات و شنود میتوانید کیفیت پاسخگویی پرسنل را بررسی کنید.
با اتصال سیستم تلفنی خود به CRM، هنگام تماس میتوانید پرونده مشتری را مشاهده کنید، تماسهای هر مشتری را به صورت خودکار به کارشناس پرونده وی متصل شود و بر اساس سوابق مشتری، فرآیندهایی را به صورت خودکار و از طریق منشی تلفنی راه اندازی یا اجرا نمایید.
با الوویپ شما به اطلاعاتی مانند تعداد کل تماسهای ورودی و خروجی، تعداد تماسهای ورودی موفق و ناموفق، مجموع زمان مکالمات و تعداد مشتریان در صف انتظار و بسیاری موارد دیگر دسترسی دارید. شما میتوانید برای هر اپراتور و هر واحد، تمام این اطلاعات به صورت نموداری در اختیار داشته باشید و از این اطلاعات خروجی اکسل بگیرید و متناسب با استراتژی خود آنها را تحلیل کنید.
با الوویپ می توانید تمام واحدها و شعب مختلف خود را به هم متصل کنید. شما در کنار تلفنهای رومیزی و بیسیم، از طریق سافتفون هم میتوانید از الوویپ استفاده کنید. نیازی به سیمکشی اختصاصی برای خطوط تلفن ندارید و همچنین تمام تماسهای داخلی مجموعه شما رایگان خواهد بود.
سوالات پرتکرار
اگر پاسخ سوال خود را دریافت نکردید، می توانید با تکمیل فرم زیر با کارشناسان ما در تماس باشید و یا به صفحه سوالات متداول مراجعه فرمایید.
به طور کلی نرم افزار مدیریت مرکز تماس VoIP قابلیتهای مختلفی برای افزایش توان مدیریتی شما فراهم میکند. به عنوان مثال به کمک نرم افزار ویپ میتوان تعداد تماسهای ناموفق و از دست رافته را کاهش داد، بر عملکرد پرسنل مجموعه نظارت داشت و گزارشهای کمی و کیفی مختلفی از رویدادهای تلفنی مجموعه خود داشته باشید.
در هر لحظه میتوانید برای هر اپراتور، تعداد تماسهای فعال، تعداد تماسهای ناموفق و میانگین زمان انتظار مشتریان را در یک داشبورد گسترده مشاهده و وضعیت هر اپراتور را نسبت به سایر پرسنل مقایسه کنید. همچنین با قابلیت ضبط مکالمات و شنود میتوانید کیفیت پاسخگویی پرسنل را بررسی کنید.
با یکپارچهسازی نرم افزار ویپ با CRM امکاناتی مانند شناسایی مشتری از طریق شماره تماس گیرنده، تشخیص اعتبار قرارداد یا گارانتی و اولویت بندی پاسخگویی، اعلام مانده حساب از طریق تلفن گویا، اعلام وضعیت سفارش و درخواست و ارسال لینک پرداخت صورت حساب به مشتریان را در اختیار خواهید داشت.
با راه اندازی نرم افزار VoIP در مجموعه خود میتوانید تمام واحدها و شعب مختلف خود را به هم متصل کنید. شما در کنار تلفنهای رومیزی و بیسیم، از طریق سافتفون هم میتوانید از الوویپ استفاده کنید. نیازی به سیمکشی اختصاصی برای خطوط تلفن ندارید و همچنین تمام تماسهای داخلی مجموعه شما رایگان خواهد بود.
برای بهبود فرایند فروش یکی از راهها اجرای کمپینهای تبلیغاتی است و به همین دلیل احتمالا در آن شرایط مرکز تماس شما با تماسهای زیادی مواجه میشود. بنابراین باید برای مدیریت صفهای تماس خود راهکاری داشته باشید تا مشتریان جدید خود را از دست ندهید. شما میتوانید برای این کار و مدیریت کردن زمان انتظار کاربران برای اتصال به اپراتور، سناریویی در صفهای تماس تعریف کنید. به عنوان مثال اگر تعداد افراد موجود در صف انتظار برای یک اپراتور به بیش از مقدار تعیینشده رسید، تماسهای جدید به اپراتورهای خلوتتر متصل شود یا به کاربر این امکان داده شود که با فشردن عدد خاصی درخواست تماس خود را ثبت کند و اپراتور پس از آزاد شدن به صورت اتوماتیک با کاربر تماس بگیرد.
گاهی نیاز است که در شرایط خارج از تایم اداری هم به مشتریان خود خدمات لازم را ارائه دهید. برای این منظور میتوانید سناریویی تعریف کنید که در این مواقع امکان ارسال پیغام صوتی یا درخواست تماس از سمت کاربر وجود داشته باشد. در این شرایط اپراتور میتواند در اولین فرصت با مشتری تماس برقرار نماید یا سناریو را به گونهای تعریف کنید که تماس به موبایل اپراتور منتقل شود.
این محصول مدیریت داخلیها، گروههای تماس ترانکها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری موارد دیگر را برای شما امکانپذیر میسازد.
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر میسازد. به کمک این سرویس میتوانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم میکند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آنها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صفهای تماس و بسیاری موارد دیگر میتوانید مرکز تماس خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
برای مدیریت هوشمند مرکز تماس، نرم افزار الوویپ، امکانات منحصر به فردی را در اختیار مجموعه شما قرار میدهد. با استفاده از این محصولات میتوانید کارایی و توان مدیریتی خود را به شکل چشمگیری افزایش دهید.
دقت بالا در اجرای CRM، نکته مهمی در مورد نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری است.
میانگین زمان پس از تماس، از معیارهای مهم در سنجش عملکرد کال سنتر است. تعامل
معیار نرخ انتقال تماس، تعداد دفعاتی را اندازهگیری میکند که یک تماس از یک کارشناس
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید
پس از ثبت درخواست، با شما در اولین فرصت تماس خواهیم گرفت.