تجربه مشتری
شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS) چیست و چگونه محاسبه می شود؟
برای صاحبان کسب و کار، شاخص خالص ترویج کنندگان از معیارهای بسیار مهم در تحلیل
علیرضا سلطانی
26 شهریور 1402
شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات مالی و بیمه به دلیل نوع کسب و کارشان با چالش‌هایی روبرو هستند که نیاز به مدیریت مراکز تماس خود دارند. با وجود فناوری متنوع ارتباطی، کماکان مشتریان شرکت‌های مالی و بیمه از تلفن به عنوان یکی از اصلی‌ترین پل‌های تعامل استفاده می‌کنند. همچنین نظارت بر عملکرد اپراتورها و پاسخگویی مناسب آن‌ها به مشتریان نقش مهمی در مشتری‌مداری دارد. به همین دلیل برخوردار بودن شرکت‌های مالی و بیمه از یک مرکز تماس جامع می‌تواند گام موثری در پیشبرد اهداف آن‌ها باشد.
معمولا مدیریت تعداد تماس تلفنی در یک بازه زمانی معین دغدغه‌ای فراگیر است. از جمله چالش‌های پیش رو در این زمینه:
متقاضیان خدمات مالی و بیمه به سراغ شرکت‌هایی می‌روند که خدماتی دقیق و در عین حال سریع ارائه می‌کنند. این موضوع نیازمند یک زیرساخت ارتباطی بروز و کارآمد است.
سوالات پرتکرار
اگر پاسخ سوال خود را دریافت نکردید، می توانید با تکمیل فرم زیر با کارشناسان ما در تماس باشید و یا به صفحه سوالات متداول مراجعه فرمایید.
بله. شما به کمک نرم افزار ویپ میتوانید سناریویی را تعریف کنید که بتوانید در ساعات غیر اداری هم پاسخگوی مشتریان خود باشید. این امکان برای شما وجود دارد تا در چنین حالتی تماسها به روی تلفن شخصی پرسنل مدنظرتان منتقل شود.
بله. نرم افزار VoIP تمام شعب و واحدهای مختلف شرکت شما را بدون محدودیت جغرافیایی به هم متصل می‌سازد.
بله. شما میتوانید از سیستم اطلاع رسانی نرم افزار ویپ برای تبلیغ تورهای جدید خود استفاده کنید.
نرم افزار ویپ قابلیت‌های متعددی برای نظارت بر عملکرد پرسنل در اختیارتان قرار می‌دهد. به عنوان مثال شما میتوانید به کمک سرویس شنود یا ضبط مکالمات به شیوه پاسخگویی پرسنل خود نظارت داشته باشید.
این محصول مدیریت داخلی‌ها، گروه‌های تماس ترانک‌ها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری موارد دیگر را برای شما امکان‌پذیر می‌سازد.
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر می‌سازد. به کمک این سرویس میتوانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم می‌کند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صف‌های تماس و بسیاری موارد دیگر میتوانید مرکز تماس خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
برای مدیریت هوشمند مرکز تماس، نرم افزار الوویپ، امکانات منحصر به فردی را در اختیار مجموعه شما قرار می‌دهد. با استفاده از این محصولات میتوانید کارایی و توان مدیریتی خود را به شکل چشم‌گیری افزایش دهید.
برای صاحبان کسب و کار، شاخص خالص ترویج کنندگان از معیارهای بسیار مهم در تحلیل
در محیط کال سنترها، ترافیک مرکز تماس از مهم‌ترین نکاتی است که هنگام طراحی یک
VOIP در کلینیک‌های زیبایی یکی از کاربردی‌ترین مواردی است که میتوان از طریق آن
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید
پس از ثبت درخواست، با شما در اولین فرصت تماس خواهیم گرفت.