سیستم تلفنی ویپ
SIP به معنای پروتکلی است که به شما کمک می‌کند تا تماس‌های خود را از
علیرضا سلطانی
28 آبان 1402
نرم افزار ویپ (VoIP) یا مرکز تماس VoIP فناوری است که به شما امکان می‌دهد تا ارتباطات تلفنی کسب و کار خود را به شیوه‌ای مدرن بر بستر شبکه یا اینترنت منتقل کنید. در واقع نرم افزار ویپ به شما این امکان را می‌دهد تا به جای استفاده از سیستم‌های تلفن سنتی، از مدرن‌ترین سیستم‌های تلفنی برای برقراری تماس استفاده کنید. بدین معنی که شما برای برقراری تماس نیاز به سیم کشی تلفن‌ها ندارید و می‌توانید از سیستم شبکه خود برای این ارتباط استفاده کنید. این فرایند می‌تواند از طریق تلفن‌های نرم افزاری (softphone)، تلفن‌های تحت شبکه (با سیم و بی سیم) و موبایل‌ها انجام شود و غالباً، هزینه‌های کمتر و امکانات بیشتری نسبت به خدمات تلفن سنتی دارد.
نرم افزار ویپ یا VoIP امکانات زیادی دارد که از جمله مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
به طور کلی نرم افزار VoIP الوویپ، ابزارهایی برای مدیریت حرفه‌ای اپراتورها و دپارتمان‌ها، وضعیت فعالیت اپراتورها، شیفت‌های کاری، بررسی سطح رضایت مشتریان، کاهش تعداد تماس‌های ناموفق و کاهش زمان انتظار مشتریان و بسیاری موارد دیگر را در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد. با نرم افزار ویپ الوویپ، می‌توانید تمام شعب خود را در هر موقعیت مکانی با یکدیگر مرتبط سازید و هزینه تماس‌های خود را کاهش دهید.
علاوه بر این، مرکز تماس VoIP الوویپ، دارای امکاناتی مانند خط تلفن مجازی، پیش‌بینی نیازهای مشتریان، تحلیل داده‌های مرکز تماس و ارائه گزارشات آماری است. این نرم افزار قابلیت اتصال به نرم افزارهای CRM مختلفی را دارد و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به راحتی، مشتریان خود را شناسایی و با آن‌ها ارتباط برقرار کنند. نرم افزار الوویپ، با سادگی و کاربردی بودن، می‌تواند برای شرکت‌هایی با اندازه و نوع فعالیت مختلف، مناسب باشد و باعث بهبود فرآیند مدیریت مرکز تماس و افزایش رضایت مشتریان شود.
الوویپ، با ارائه‌ی نسخه فارسی نرم افزار VoIP، همراه با ماژول‌های اختصاصی متناسب با نیاز کسب و کارها و با دارا بودن امکانات مرکز تماس در زمینه‌های زیر، می‌تواند به رشد و بهبود کیفیت خدمات کسب وکار شما کمک کند:
می‌توان گفت که گستره‌ی کاربرد نرم افزار VoIP الوویپ، به‌قدری زیاد است که تقریبا برای هر شرکتی با هر نوع فعالیتی، می‌تواند مفید باشد. برخی از این شرکت‌ها، عبارتند از: شرکت‌های بزرگ و کوچک، شرکت‌های خدماتی، فروشگاه‌ها، شرکت‌های فناوری اطلاعات، شرکت‌های مالی و بانکی.
به‌طور کلی، برای هر شرکتی که به هر دلیلی با مشتریان خود از طریق تلفن یا دیگر روش‌های ارتباطی مانند ایمیل و چت در ارتباط است، استفاده از یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس، می‌تواند بخش زیادی از چالش‌های مشتری مداری را حل کند و کارآمدی و بهره‌وری سازمان را افزایش دهد. البته انتخاب یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس باید بر اساس نیازهای خاص شرکت، امکانات و ویژگی‌های مورد نیاز آن انتخاب شود که در این خصوص، می‌توانید از مشاوره رایگان کارشناسان الوویپ، بهره ببرید.
اگر همچنان در مؤثر بودن نقش نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس در کسب وکارتان، مردّد هستید در ادامه لیست کاملی از شرکت‌هایی که نرم افزار مدیریت مرکز تماس برای آن‌ها مفید است، را به شما ارائه می‌دهیم تا در تصمیم‌گیری بهتر، به شما کمک کند:
در کل، هر شرکتی که ارتباط مستمری با مشتریان خود دارد، می‌تواند از نرم افزار مدیریت مرکز تماس بهره بگیرد و بهبود فرآیند ارتباطی و افزایش رضایت مشتریان را تجربه کند.
نرم افزار ویپ نرم افزاری است که تماس‌ها را از طریق شبکه داخلی یا اینترنت به دستگاه‌هایی مانند تلفن‌های هوشمند، لپ‌تاپ، تبلت و تلفن‌های سخت VoIP متصل می‌کند. به بیان دیگر تکنولوژی VoIP صدای آنالوگ را به صفر و یک تبدیل و به صورت دیجیتال در بستر شبکه منتقل می‌کند. نرم افزار مرکز تماس هم پس از تشخیص تماس خروجی یا ورودی ، این اطلاعات را به گیت‌وی ویپ یا تلفن‌ها و سایر دستگاه‌های ارتباطی ارسال می‌کند.
به طور کلی در هر سیستم نرم افزاری اگر موارد و نکات امنیتی رعایت شود، احتمال بروز مشکلات امنیتی کاهش پیدا می‌کند. به عنوان مثال در سیستم‌های لوکال می‌توان با استفاده از VPN از رخ دادن مشکلات امنیتی جلوگیری کرد.
برای راه اندازی مرکز تماس ویپ الوویپ شما به خطوط مخابراتی، یک سرور (یا سیستم معمولی)، شبکه و تجهیزاتی مانند تلفن تحت شبکه، کامپیوتر و هدست نیاز دارید. سیستم تلفنی روی یک سیستم عامل لینوکس نصب می‌شود اما پنل الوویپ با سیستم عامل ویندوز اجرا می‌شود.
ویپ جدید‌ترین فناوری دنیا در زمینه مدیریت مرکز تماس است. پس طبیعتا تماس‌ها در مقایسه با تلفن‌های ثابت سنتی، کیفیت بسیار بالایی خواهند داشت. اما به طور کلی کیفیت تماس در سیستم VoIP به نوع زیرساخت شبکه شما بستگی هم دارد.
بله. سامانه الوویپ می‌تواند به خوبی از طریق اتصال‌های بی‌سیم کار کند. با این حال شما باید مطمئن شوید که سیگنال Wi-Fi قوی دریافت می‌کنید.
خیر در سامانه مدیریت مرکز تماس الوویپ هیچ محدودیتی برای اتصال خطوط یا تعریف داخلی‌ها وجود ندارد.
اگر پاسخ سوال خود را دریافت نکردید، می توانید با تکمیل فرم زیر با کارشناسان ما در تماس باشید و یا به صفحه سوالات متداول مراجعه فرمایید.
سامانه مرکز تماس الوویپ برای مدیریت هوشمند مرکز تماس، امکانات و محصولات منحصر‌به‌فردی را در اختیار مجموعه شما قرار می‌دهد. با استفاده از نرم افزار VoIP (ویپ) الوویپ، می‌توانید کارایی و توان مدیریتی خود را به شکل چشم‌گیری افزایش دهید.
این محصول مدیریت داخلی‌ها، گروه‌های تماس ترانک‌ها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری موارد دیگر را برای شما امکان‌پذیر می‌سازد.
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر می‌سازد. به کمک این سرویس می‌توانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم می‌کند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صف‌های تماس و بسیاری موارد دیگر می‌توانید مرکز تماس خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
دریافت دمو رایگان
برای مدیریت هوشمند مرکز تماس، نرم افزار الوویپ، امکانات منحصر به فردی را در اختیار مجموعه شما قرار می‌دهد. با استفاده از این محصولات می‌توانید کارایی و توان مدیریتی خود را به شکل چشم‌گیری افزایش دهید.
SIP به معنای پروتکلی است که به شما کمک می‌کند تا تماس‌های خود را از
دقت بالا در اجرای CRM، نکته مهمی در مورد نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است.
میانگین زمان پس از تماس، از معیارهای مهم در سنجش عملکرد کال سنتر است. تعامل
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید
پس از ثبت درخواست، با شما در اولین فرصت تماس خواهیم گرفت.