دسته بندی ها
41+ مطلب
75+ مطلب
17+ مطلب
7+ مطلب
9+ مطلب
4+ مطلب
30+ مطلب
12+ مطلب
10+ مطلب
یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های مراکز تماس، به‌ویژه در سازمان‌های چنددپارتمانی، این است که تماس مشتری دقیقاً در چه زمانی، به کدام واحد و تحت چه
در هر مرکز تماس، مهم‌ترین سؤال این است: «وقتی مشتری زنگ می‌زند، با چه منطقی و به کدام اپراتور وصل شود؟» پاسخ دقیق به این
در یک مرکز تماس حرفه‌ای، تجربه مشتری از همان لحظه‌ای آغاز می‌شود که تماس او در حال برقراری است، نه زمانی که اپراتور جمله اول
در مراکز تماس حرفه‌ای، کیفیت تعامل تنها براساس لحظه‌ای که اپراتور با مشتری صحبت می‌کند، سنجیده نمی‌شود. بخش مهمی از فرآیند، پس از پایان تماس
در بیشتر سازمان‌ها، وقتی از مرکز تماس یا سیستم VoIP صحبت می‌کنیم، ذهن مدیران به قابلیت‌های پایه‌ای مانند مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی، صف تماس
در عصر گسترش ارتباطات و افزایش سرعت خدمات‌رسانی، سازمان‌های بزرگ دیگر نمی‌توانند به صورت جزیره‌ای فعالیت کنند. تعدد شعب، گستردگی جغرافیایی و تنوع دپارتمان‌ها به
چرا شاخص SLA را به عنوان ستون فقرات عملکرد مرکز تماس شناخته می‌شود؟ در هر سازمانی که ارتباط تلفنی با مشتریان نقش کلیدی دارد، شاخص
انتخاب یک مرکز تماس سازمانی، تنها تغییری فناوری‌محور نیست؛ بلکه اقدامی راهبردی است که بر سرعت پاسخگویی، رضایت مشتریان، کارایی تیم‌های فروش و پشتیبانی و
با شدت گرفتن رقابت کسب‌وکارها برای افزایش سهم بازار، دیگر تصمیم‌گیری موثر بدون داده ممکن نیست. در مراکز تماس، این داده‌ها در قالب شاخص‌های کلیدی
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر می‌سازد. به کمک این سرویس می‌توانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم می‌کند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صف‌های تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
این محصول مدیریت داخلی‌ها، گروه‌های تماس سیپ ترانک‌ها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکان‌پذیر می‌سازد.
الوویپ
منابع
۰۲۱-۴۹۲۵۴
info@alovoip.ir
تهران ،شهرک غرب ،خیابان دادمان خیابان بهارستان ،پلاک۷
زمان پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۹ الی ۱۷:۳۰ ، پنجشنبه ۹ الی ۱۲:۳۰
نیاز به راهنمایی دارید؟
کارشناسان الوویپ آماده مشاوره به شما هستند.
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید
