![نرخ-ریزش-مشتری](https://alovoip.ir/wp-content/uploads/2024/08/144.WEBBANNER1-300x197.jpg)
نرخ ریزش مشتری (Customer churn rate) چیست؟
توجه به نرخ ریزش مشتری یا Customer Churn Rate، یکی از مهمترین نکات کاربردی در مراکز تماس است. حفظ مشتری فعلی برای سازمانها همواره آسانتر
دسته بندی ها
41+ مطلب
75+ مطلب
17+ مطلب
7+ مطلب
9+ مطلب
4+ مطلب
30+ مطلب
12+ مطلب
10+ مطلب
توجه به نرخ ریزش مشتری یا Customer Churn Rate، یکی از مهمترین نکات کاربردی در مراکز تماس است. حفظ مشتری فعلی برای سازمانها همواره آسانتر
شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) معیاری قابل اندازه گیری است که به شما کمک میکند تا میزان دستیابی به اهداف کلیدی خود را در سازمان بررسی
شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) یکی از مهمترین متغیرها در دنیای هر کسب و کاری است. KPI یک متغیر قابل اندازهگیری است که کمک میکند تا
اهمیت توجه به KPI کال سنتر از آن جهت است که نگاه ما را نسبت به چالشهای پیش روی مرکز تماس تغییر میدهد. توجه به
شاخص های عملکردی زیادی برای سنجش کیفیت یک مرکز تماس وجود دارد؛ اما چگونه میتوانید KPI مرکز تماس خود را که به شما در ارائه
رضایت مشتری (CSAT) در دنیای پر از رقابت امروزی که کسب و کارها به دنبال کسب جایگاه خود در ذهن مشتریان هستند، یکی از مهمترین
مفاهیمی چون تفاوت Connection Rate و Contact Rate، اصطلاحاتی در صنعت مراکز تماس هستند که همچنان تشخیص دادن آنها برای بسیاری از افراد دشوار است.
بدون شک عملکرد یک کال سنتر را بدون ارزیابیهای معمول پارامترهای مرکز تماس نمیتوان شناخت و رسیدن به اهداف، بدون ارزیابی درست مسیر مجموعه امکانپذیر نخواهد
سطح خدمات (Service level) یک معیار مهم برای مدیریت نیروی کار مرکز تماس (WFM) است. بررسی این معیار مهم در یک مرکز تماس باعث میشود
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر میسازد. به کمک این سرویس میتوانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم میکند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آنها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صفهای تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
این محصول مدیریت داخلیها، گروههای تماس سیپ ترانکها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکانپذیر میسازد.
جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید