دسته بندی ها
41+ مطلب
75+ مطلب
17+ مطلب
7+ مطلب
9+ مطلب
4+ مطلب
30+ مطلب
12+ مطلب
10+ مطلب
تغییر و تحول نرمافزار ضبط مرکز تماس و ارتقا تکنولوژی آن، کمک بزرگی به افزایش سرعت و بهبود فرآیندهای کال سنتر محسوب میشود. مراکز تماس
در مراکز تماس، مدیریت کال سنتر با توزیع خودکار تماس موجب افزایش کارایی و تسهیل فرآیندها در سازمانهای مدرن شده است. زمانی که هر
چگونه میتوان از طریق نظرسنجی پایان تماس، میزان رضایت مشتریان را ارزیابی کرد؟ طبیعتا در سراسر دنیا شرکتها و سازمانها به دنبال آن هستند تا
شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) معیاری قابل اندازه گیری است که به شما کمک میکند تا میزان دستیابی به اهداف کلیدی خود را در سازمان بررسی
امروزه شناسایی مکالمات و تماسهای غیرمعمول، نقش اساسی در بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان مراکز تماس ایفا میکند. با بهرهگیری از روشها و تکنولوژیهای
امروزه ویژگیها و امکانات صف تماس در نرمافزارهای مرکز تماس ابری، در کنار قابلیتهای مسیریابی، منجر به تسهیل فرآیندهای کال سنتر میشود. بهاینترتیب نوبتدهی تماس
بالا بودن میانگین زمان انتظار در صف تماس ممکن است، منجر به نارضایتی مشتریان شما شود. Average Wait Time (AWT)، معیاری است که زمان صرفشده
آشنایی بیشتر با مزایای نظرسنجی تلفنی، آن را به روشی محبوب در میان کسبوکارها تبدیل نموده است. این نوع نظرسنجی روشی کارآمد و مقرونبهصرفه برای
آگاهی از جزئیات شنود مکالمات و عملکرد اپراتور، یکی از موثرترین تکنیکهای مراکز تماس مدرن جهت ایجاد تمایز و برتری نسبت به رقبا است. با
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر میسازد. به کمک این سرویس میتوانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم میکند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آنها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صفهای تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
این محصول مدیریت داخلیها، گروههای تماس سیپ ترانکها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکانپذیر میسازد.
الوویپ
منابع
۰۲۱-۴۹۲۵۴
info@alovoip.ir
تهران ،شهرک غرب ،خیابان دادمان خیابان بهارستان ،پلاک۷
زمان پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۹ الی ۱۷:۳۰ ، پنجشنبه ۹ الی ۱۲:۳۰
نیاز به راهنمایی دارید؟
کارشناسان الوویپ آماده مشاوره به شما هستند.
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید
