۹ مهارت سخت و نرم ضروری برای کارشناس مرکز تماس
هر دو نوع مهارتهای سخت و نرم اپراتور یا کارشناس مرکز تماس، به یک اندازه برای ارتقای خدمات مشتریان شما حیاتی هستند؛ زیرا کیفیت ارتباط
دسته بندی ها
41+ مطلب
75+ مطلب
17+ مطلب
7+ مطلب
9+ مطلب
4+ مطلب
30+ مطلب
12+ مطلب
10+ مطلب
هر دو نوع مهارتهای سخت و نرم اپراتور یا کارشناس مرکز تماس، به یک اندازه برای ارتقای خدمات مشتریان شما حیاتی هستند؛ زیرا کیفیت ارتباط
امروزه مدیریت مشتریان با فناوری ویپ (VoIP) به شما کمک میکند تا کیفیت خدمات مرکز تماس خود را ارتقا دهید؛ زیرا با استفاده از این
مرکز تماس یکی از پر ترافیکترین بخشهایی است که در یک سازمان وجود دارد. مشتریان بسیاری روزانه با مرکز تماس ارتباط برقرار میکنند و نظرات،
مانند بسیاری از صنایع مشتری مدار، هتل ها باید به طور موثر با مشتریان ارتباط برقرار کنند تا رشد کنند. آنها همچنین برای عملکرد مؤثر
از اتفاقات رایج و ناخوشایند مراکز تماس، میتوان به هک سیستم ویپ اشاره کرد. فناوری VoIP که به عنوان یک فناوری محبوب شناخته شده است،
ضبط تماس بهطور سنتی یک روش محبوب در مراکز تماس برای شناسایی مشکلات عملکردی، یافتن فرصتهای پنهان و بهبود کسبوکارشان بوده است. تخمین زده
امروزه سیستم VoIP (ویپ)، چشمانداز ارتباطات تجاری سازمانها را متحول کرده است. این فناوری یک جایگزین سریع و کارآمد برای رفع نیازهای مختلف ارتباطی محسوب
بدون شک عملکرد یک کال سنتر را بدون ارزیابیهای معمول شاخص کلیدی عملکرد (KPI) مرکز تماس نمیتوان شناخت و رسیدن به اهداف، بدون ارزیابی درست
عملکرد کال بک یا call back یکی از ویژگیهای سیستم تلفن گویا است. هرقدر هم مرکز تماسی بزرگ با تعداد اپراتورهای بالا داشته باشید، ممکن
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر میسازد. به کمک این سرویس میتوانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم میکند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آنها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صفهای تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
این محصول مدیریت داخلیها، گروههای تماس سیپ ترانکها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکانپذیر میسازد.
جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید