تجربه مشتری
شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS) چیست و چگونه محاسبه می شود؟
برای صاحبان کسب و کار، شاخص خالص ترویج کنندگان از معیارهای بسیار مهم در تحلیل
علیرضا سلطانی
26 شهریور 1402
نرم افزار الوویپ این قابلیت را دارد تا با اتصال و یکپارچه‌سازی مرکز تماس با CRM آنها را باهم یکپارچه کند. این عمل موجب می‌شود که بتوان از طریق نرم افزارهای CRM، به امکانات مرکز تماس دسترسی پیدا کرد. در واقع، با این یکپارچه سازی تمام فعالیت‌هایی ثبت و مکتوب می‌شوند که در مرکز تماس شما رخ می‌دهد. همچنین، مسائل مربوط به سفارشات و فروش ساده تر از قبل خواهند شد و خدمات پشتیبانی به شکل کارآمدتری ارائه خواهند شد. این یکپارچگی علاوه بر خلق تجربه منحصر بفرد و ساده برای اپراتورها، بهره وری آنها را افزایش می دهد و از سوی دیگر اطلاعات لازم برای مدیریت تجربه مشتری را در اختیار سازمان قرار می دهد تا بتواند تجربه سفری منحصربفرد برای هر مشتری طراحی و اجرا شود.
یکی از مزایای یکپارچه سازی مرکز تماس با CRM این است که باعث می‌شود تا شما از تمام پتانسیل مرکز تماس خود، حداکثر بهره را ببرید؛ بنابراین توصیه می‌کنیم هنگام راه اندازی مرکز تماس مجموعه خود این، این کار مهم را در اولویت بگذارید. از دیگر مزایای این ادغام می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
الوویپ با طراحی یک استاندارد کد باز، امکان یکپارچگی با تمامی نرم افزارهای CRM را فراهم آورده است. همچنین این استاندارد را برای نرم افزارهای زیر پیاده سازی کرده و قابلیت بهره برداری دارند:
با یکپارچه سازی الوویپ و نرم افزار CRM می‌توانید با دقت بیشتری مسیر مشتری را مدیریت کنید. به عنوان مثال اگر مشتریانی دارید که مراحل پایانی خرید محصول یا خدمات شما هستند، می‌توانید با این یکپارچه سازی نرخ کنسل کردن خرید را کاهش دهید. به این صورت که تماس این گروه از افراد را به صورت اتوماتیک و بدون اتلاف وقت به کارشناس پرونده آن مشتری منتقل کند. همچنین اپراتور شما این امکان را دارد تا با کلیک روی این پاپ‌آپ، پرونده مشتری را با جزئیات مشاهده کند و از این طریق بتواند مشتری تا نهایی کردن خرید خود راهنمایی کند.
با یکپارچه سازی نرم افزار الوویپ و CRM می‌توانید مشتریان را در گروه‌های مختلف تقسیم‌بندی کنید و علاوه بر این مشتریان خود را بر اساس شماره تلفن آنها احراز هویت و شناسایی کنید. به عنوان مثال، شما می‌توانید مشتریان قدیمی خود را در گروه خاص قرار دهید و خدمات ویژه‌ای به آنها ارائه دهید. با اجرای چنین سناریوهایی نه تنها مانع اتلاف وقت اپراتورها می‌شوید، بلکه تجربه خوشایندی هم برای مشتریان رقم خواهید زد.
این محصول مدیریت داخلی‌ها، گروه‌های تماس ترانک‌ها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری موارد دیگر را برای شما امکان‌پذیر می‌سازد.
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر می‌سازد. به کمک این سرویس می‌توانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم می‌کند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آنها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صف‌های تماس و بسیاری موارد دیگر می‌توانید مرکز تماس خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
برای مدیریت هوشمند مرکز تماس، نرم افزار الوویپ، امکانات منحصر به فردی را در اختیار مجموعه شما قرار می‌دهد. با استفاده از این محصولات می‌توانید کارایی و توان مدیریتی خود را به شکل چشم‌گیری افزایش دهید.
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید
برای صاحبان کسب و کار، شاخص خالص ترویج کنندگان از معیارهای بسیار مهم در تحلیل
در محیط کال سنترها، ترافیک مرکز تماس از مهم‌ترین نکاتی است که هنگام طراحی یک
VOIP در کلینیک‌های زیبایی یکی از کاربردی‌ترین مواردی است که می‌توان از طریق آن
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید
پس از ثبت درخواست، با شما در اولین فرصت تماس خواهیم گرفت.