۷ روش و تاکتیک مدیریت زمان انتظار در مرکز تماس
آشنایی با روشها و تاکتیکهای مدیریت زمان انتظار، یکی از مهمترین راهکارها برای بهبود تجربه مشتریان در کال سنتر است. در ساعات اوج کاری، اغلب
دسته بندی ها
41+ مطلب
75+ مطلب
17+ مطلب
7+ مطلب
9+ مطلب
4+ مطلب
30+ مطلب
12+ مطلب
10+ مطلب
آشنایی با روشها و تاکتیکهای مدیریت زمان انتظار، یکی از مهمترین راهکارها برای بهبود تجربه مشتریان در کال سنتر است. در ساعات اوج کاری، اغلب
معیار درصد تماسهای مسدود شده، تعداد تماسگیرندگانی را که هنگام ارتباط با مرکز تماس شما با مشغول بودن خط مواجه میشوند را نشان میدهد. بالا
امروزه ویژگیها و امکانات صف تماس در نرمافزارهای مرکز تماس ابری، در کنار قابلیتهای مسیریابی، منجر به تسهیل فرآیندهای کال سنتر میشود. بهاینترتیب نوبتدهی تماس
بالا بودن میانگین زمان انتظار در صف تماس ممکن است، منجر به نارضایتی مشتریان شما شود. Average Wait Time (AWT)، معیاری است که زمان صرفشده
آشنایی بیشتر با مزایای نظرسنجی تلفنی، آن را به روشی محبوب در میان کسبوکارها تبدیل نموده است. این نوع نظرسنجی روشی کارآمد و مقرونبهصرفه برای
منظور از شاخص تلاش مشتری (CES)، اندازهگیری میزان تلاشی است که مشتریان شما نیاز دارند برای تعامل موفق با شرکتتان از خود نشان دهند. مشتریان
فناوری توزیع هوشمند تماس، ابزار قدرتمندی است که میتواند به کسبوکارها در بهبود خدمات مشتریان کمک کند. با استفاده از (automated call distribution) ACD قادر
ابزار انتقال تماس (دایورت) به اپراتورها کمک میکند تا حتی در شرایطی که برای پاسخگویی مساعد نیستند نیز تماسی را از دست ندهند! به این
امروزه بهینهسازی سفر مشتری و مرکز تماس ابری، ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند. بهبود تجربه مشتری برای بسیاری از شرکتها اولویت اصلی است؛ زیرا تجربه
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر میسازد. به کمک این سرویس میتوانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم میکند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آنها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صفهای تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
این محصول مدیریت داخلیها، گروههای تماس سیپ ترانکها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکانپذیر میسازد.
جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید